Une étude publiée par Eurostat met en évidence un constat préoccupant : dans toute l’Union européenne, les personnes en situation de handicap déclarent beaucoup plus souvent que les autres avoir été victimes de discrimination dans leur vie quotidienne.
Les contacts avec les administrations et les services publics sont le domaine où cet écart est le plus marqué.
Des discriminations davantage ressenties dans les démarches administratives
Selon les données recueillies en 2024 auprès des personnes âgées de 16 ans et plus, 9,4 % des personnes handicapées déclarent avoir subi une discrimination lors de leurs contacts avec une administration ou un service public, contre seulement 4 % des personnes sans handicap.
Autrement dit, le sentiment de discrimination est plus de deux fois plus fréquent chez les personnes concernées.
Pour Eurostat, il s’agit d’une discrimination auto-perçue, c’est-à-dire du ressenti déclaré par les personnes interrogées à partir de leurs expériences vécues. L’étude rappelle que cette perception peut être influencée par différents facteurs (niveau de sensibilisation, contexte juridique, attentes ou encore acceptation sociale), mais qu’elle constitue néanmoins un indicateur précieux de la qualité de l’inclusion.
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D’autres domaines restent également concernés
Les administrations ne sont pas les seuls lieux où les écarts apparaissent.
Les personnes handicapées déclarent également plus souvent avoir été victimes de discrimination :
- dans la recherche d’un logement : 8,2 % contre 5,2 % ;
- dans les espaces publics : 5,0 % contre 3,0 % ;
- dans les établissements d’enseignement : 4,1 % contre 2,3 %.
Le graphique publié par Eurostat montre que, dans chacun de ces domaines, les personnes en situation de handicap déclarent davantage de situations discriminatoires que les personnes sans limitation d’activité.
La France dans la moyenne européenne
Les écarts entre États membres sont importants.
Les taux les plus élevés sont observés en Estonie (14,6 %) et en Espagne (14,5 %), tandis que les plus faibles sont enregistrés à Chypre et en Italie (3,1 %).
Avec 9,5 %, la France se situe quasiment dans la moyenne européenne concernant les discriminations ressenties dans les relations avec les administrations et les services publics.
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Un enjeu qui concerne directement les services publics
Pour les agents publics, ces résultats invitent à poursuivre les efforts engagés en matière d’accessibilité, d’accueil et d’égalité de traitement.
L’étude ne mesure pas des discriminations juridiquement établies, mais le ressenti des usagers. Or ce ressenti est un indicateur important de la confiance accordée aux services publics et de leur capacité à garantir un accès égal aux droits.
En France, cette question demeure particulièrement sensible : le handicap reste le premier motif de saisine du Défenseur des droits, ce qui montre que les difficultés rencontrées dans la vie quotidienne demeurent une réalité pour de nombreuses personnes.
À retenir
- Les personnes handicapées déclarent deux fois plus souvent que les autres se sentir discriminées lors de leurs démarches auprès des administrations et des services publics.
- Des écarts existent également dans l’accès au logement, dans les espaces publics et dans l’enseignement.
- La France se situe dans la moyenne européenne sur cet indicateur.
- Ces résultats rappellent que l’amélioration de l’accessibilité et de la qualité de l’accueil constitue un enjeu essentiel pour garantir l’égalité d’accès aux services publics.
Que faut-il entendre par « discrimination auto-perçue » ?
Les chiffres publiés par Eurostat ne recensent pas les discriminations reconnues par un tribunal ou une autorité administrative. Ils reflètent le ressenti des personnes interrogées, qui déclarent s’être senties victimes de discrimination au cours des douze derniers mois (ou des cinq dernières années pour la recherche de logement). Cet indicateur permet de mesurer la manière dont les usagers vivent concrètement leurs relations avec les services publics et les autres acteurs de la vie quotidienne.
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Par UFETAM-CFDT